VOTRE CMDB DOIT
GAGNER EN FIABILITÉ
ET AUTOMATISATION ?
Discutons de votre projet ITOM Discovery
Implémentation ServiceNow ITOM (Discovery & Service Mapping) pour automatisation de la cartographie IT et fiabilisation de la CMDB
Services financiers / Banque de détail
Manque de visibilité sur le SI : absence de cartographie fiable et à jour des actifs techniques et applicatifs
CMDB peu fiable : données hétérogènes, obsolètes, issues de multiples sources non synchronisées
Contraintes réglementaires fortes : exigences de traçabilité des actifs critiques, dépendances applicatives et résilience opérationnelle
Performance IT dégradée : difficultés d’analyse d’impact incidents et changements, MTTR élevé par manque de contexte
Hétérogénéité technologique : environnements mainframe, middleware, réseaux, conteneurs et endpoints modernes
Architecture hybride complexe : on‑premise, cloud public et plateformes conteneurisées
Réconciliation des données CMDB : normalisation multi‑sources, gestion des doublons et golden records
Adoption des équipes : transition de processus manuels vers une découverte automatisée et industrialisée
Mise en œuvre de la stratégie ITOM Discovery & Service Mapping
Automatisation de la découverte des actifs techniques et applicatifs
Fiabilisation et gouvernance des données CMDB
Accompagnement des équipes internes sur les bonnes pratiques ITOM
Configuration du module ServiceNow Discovery pour les technologies prioritaires
Déploiement et sécurisation des MID Servers sur différentes zones réseau
Développement et adaptation de patterns Discovery spécifiques aux environnements bancaires
Supervision des cycles de découverte et optimisation des performances
Modélisation des services métier critiques et de leurs dépendances techniques
Mise en place de la cartographie end‑to‑end applicative et infrastructure
Validation fonctionnelle avec les équipes applicatives et infrastructure
Définition des règles d’identification et de réconciliation (I&R)
Alignement du modèle de données CMDB avec les besoins métiers et réglementaires
Nettoyage, normalisation et enrichissement des données existantes
Mise en place d’indicateurs de qualité de données CMDB
Intégration progressive d’outils de découverte legacy
Organisation de la coexistence et de la migration des données historiques
Sécurisation de la continuité de service pendant la transition
Participation à une équipe Agile / Scrum
Animation d’ateliers techniques avec les équipes infrastructure et applicatives
Formation des équipes CMDB et ITOM aux pratiques Discovery et Service Mapping
ServiceNow Discovery opérationnel et industrialisé
MID Servers déployés et supervisés
Patterns Discovery standards et spécifiques métier
Services critiques cartographiés via Service Mapping
CMDB fiabilisée et normalisée
Règles I&R documentées et appliquées
Tableaux de bord de qualité CMDB et de suivi Discovery
Documentation technique et guides d’exploitation
Montée en compétence durable des équipes internes
ServiceNow ITOM
Discovery
Service Mapping
CMDB
MID Server
Mainframe & bases de données
Middleware & serveurs applicatifs
Réseaux
Cloud public
Conteneurs (Kubernetes / OpenShift)
Endpoints
Identification & Reconciliation Engine
Import Sets
Transform Maps
REST APIs
Agile / Scrum
Git
CI/CD
Documentation technique
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